Pesquisa na Prática

João Luz

Head Of Customer Education
Aprenda a configurar, executar e analisar pesquisas de satisfação e lealdade diretamente na plataforma CX Experience, dominando desde a estruturação das  perguntas CSAT até os envios, segmentação de respondentes e interpretação de resultados para ações estratégicas de Customer Success e Customer Experience.

O que está incluso?

  • 9 Módulos
  • 1 Certificado
  • 9 Videos

Torne-se um especialista

Desenvolva competência end-to-end na gestão de pesquisas: desde a parametrização de perguntas customizados e de disparos até a análise estatística de respostas e implementação de melhorias orientadas por dados na jornada do cliente dentro da plataforma CX Experience.

Cresça pessoalmente e profissionalmente

Posicione-se como especialista em pesquisa aplicada ao Customer Success, dominando técnicas de desenho amostral, análise de correlações entre variáveis de satisfação, interpretação de resultados estatisticamente significantes e construção de planos de ação baseados em evidências que impactam diretamente retenção, upsell e lifetime value.

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